單項選擇題某市煙草公司今年銷售卷煙80000箱，與上年同期76000箱相比增長5.26%。這種銷售活動分析方法是（）。

A、銷售總量的分析
B、按產(chǎn)品分類的銷售分析
C、按區(qū)域分類的銷售分析
D、按客戶分類的銷售分析


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1.單項選擇題借助流程圖分析服務(wù)（）中各個方面的方法就叫做服務(wù)藍圖。

A、傳遞過程
B、質(zhì)量運行
C、運行過程
D、執(zhí)行過程

2.單項選擇題市場凈化程度，打擊非法經(jīng)營、保護合法經(jīng)營的有效性是（）內(nèi)容之一。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查
B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容
C、卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查
D、專賣管理調(diào)查

3.單項選擇題市場細分是（）的基礎(chǔ)，它可以幫助企業(yè)更好地識別、進入和占領(lǐng)目標市場。

A、整體市場
B、目標市場
C、目標市場營銷
D、整體市場營銷

4.單項選擇題在自填式問卷中要有詳細的填表說明，即向（）說明如何填寫問卷、填表要求、需要注意的問題等。

A、調(diào)查者
B、被調(diào)查者
C、消費者
D、被消費者

5.單項選擇題（）最能體現(xiàn)出服務(wù)的質(zhì)量，并代表著企業(yè)的形象。

A、服務(wù)人員
B、管理者
C、電話訂貨
D、免費送貨