單項選擇題（）最能體現(xiàn)出服務(wù)的質(zhì)量，并代表著企業(yè)的形象。

A、服務(wù)人員
B、管理者
C、電話訂貨
D、免費送貨


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1.單項選擇題在企業(yè)中職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系應(yīng)始終保持一種（）

A、和諧、融洽、默契的關(guān)系
B、嚴(yán)肅、敬畏、疏遠(yuǎn)的關(guān)系
C、防范、對立、疏遠(yuǎn)的關(guān)系
D、雇傭、主仆、合同的關(guān)系

3.單項選擇題收回各專家和代表意見，對每一指標(biāo)的各位專家和代表的評定等級分別按（）兩套分值進行賦值，這樣賦值可以在后續(xù)計算中予以均值以盡可能消除誤差，從而使所得權(quán)數(shù)更為準(zhǔn)確。

A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1
B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2
C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1
D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、1

4.單項選擇題評估整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，實際上就是計算企業(yè)服務(wù)質(zhì)量（）。

A、加權(quán)分?jǐn)?shù)
B、期望分?jǐn)?shù)
C、實際感受分?jǐn)?shù)
D、平均分?jǐn)?shù)