單項選擇題外人前來會客，掌握所會客人姓名、房號或酒店部門準(zhǔn)確無誤，同所找客人及時，按規(guī)定填寫（），安排會見地點，禮貌地引導(dǎo)來人前往。
A.訪客記錄單
B.會客單
C.邀請單
D.問訊單
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1.單項選擇題客人回店，憑（）發(fā)放鑰匙?？腿送朔侩x店，及時收回鑰匙。鑰匙保管無人為差錯發(fā)生。
A.住房卡
B.身份證
C.登記卡
D.問訊記錄
2.單項選擇題接待員每天提前（）分鐘上班，換好工作服，女士化淡妝，心情愉快地上崗。
A.5
B.10
C.15
D.20
3.單項選擇題前廳接待員能用2種外語和普通話提供服務(wù)，迎接、問候和服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。接待客人主動、熱情、（）高。
A.入住客房率
B.客房推銷率
C.服務(wù)效率
D.客人滿意程度
4.單項選擇題前廳接待人員要熟練掌握前廳接待程序、工作內(nèi)容、操作方法和計算機辦公應(yīng)用技術(shù)，具有（）能力與技巧。
A.行李服務(wù)
B.客房推銷
C.餐飲服務(wù)
D.問訊
5.單項選擇題飯店（）應(yīng)設(shè)在能夠觀察整個前廳客人進(jìn)出及活動的顯眼處。
A.前廳接待
B.客房接待
C.行李服務(wù)
D.銷售部
最新試題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題