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填空題微笑的特征：面含（），齒（），聲不出，充分表達友善，誠信，和藹，融洽等美好的感情。

1.填空題與客戶交談時語氣要柔和，要抑揚頓挫；語速以（）字/分鐘為佳，如客戶沒聽清，速度可適當(dāng)放慢。

2.填空題柜臺手的姿勢：雙手自然交疊，將腕至肘部的三分之（）處輕放在柜臺上。

3.填空題客戶對員工的三秒鐘印象，60%來自于（）和（），40%來自于聲音和談話內(nèi)容。

4.填空題在握手禮儀中，應(yīng)遵循的順序為（）在先、（）在先、（）在先。

5.填空題行進時應(yīng)按照以（）為尊的原則，在客戶左前2～3步處引導(dǎo)客戶。