問(wèn)答題煙草的經(jīng)濟(jì)功能主要體現(xiàn)在哪些方面?

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集中投訴就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對(duì)投訴進(jìn)行分類后,將受理的投訴按類別進(jìn)行集中,這種方法可以改變以往分部門(mén)處理投訴的情況,將投訴集中起來(lái),便于()。

題型:多項(xiàng)選擇題

在對(duì)投訴案例分析時(shí),分析者根據(jù)還原的事情經(jīng)過(guò),列出所有可能促使問(wèn)題發(fā)生的關(guān)鍵點(diǎn),這個(gè)過(guò)程需要大家各抒己見(jiàn),可以采用()確定關(guān)鍵點(diǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型,當(dāng)中主動(dòng)幫助客戶并提供及時(shí)的服務(wù),屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在計(jì)算投訴率時(shí),如果某個(gè)零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次,計(jì)算投訴的零售客戶數(shù)時(shí)應(yīng)算幾次。()

題型:判斷題

在計(jì)算投訴率時(shí),如果某個(gè)零售客戶在計(jì)算期間內(nèi)投訴好幾次,計(jì)算投訴的零售客戶數(shù)時(shí)應(yīng)算1次。()

題型:判斷題

投訴率呈()趨勢(shì),表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

投訴案例分析的步驟包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

()服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評(píng)價(jià)和感受,因此服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測(cè)評(píng),包括滿意度監(jiān)測(cè)和投訴分析,這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。

題型:判斷題

投訴率呈()趨勢(shì),表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況,時(shí)好時(shí)壞。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟是()。

題型:多項(xiàng)選擇題