A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀
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A、郵寄調查
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D、網絡調查
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A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成功利用
A、確實性
B、可靠性
C、保障性
D、個性化關懷
A、有形性
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C、保障性
D、個性化關懷
最新試題
客戶經理走訪時與客戶談到陳列問題時，直接說出了“哪有你這些亂擺的？”這樣的語言傷害到了零售客戶的自尊而使其覺得整個服務過程態(tài)度不熱情，這個問題產生的根源就是客戶經理的（）出了問題。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是（）。
投訴集中度可通過計算某（）被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來。
卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)服務質量測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內容。（）
在對投訴案例分析時，分析者根據(jù)還原的事情經過，列出所有可能促使問題發(fā)生的關鍵點，這個過程需要大家各抒己見，可以采用（）確定關鍵點。
卷煙零售客戶產生投訴，一般主要來源于兩個方面：一方面是源于卷煙產品，另一方面是源于服務。（）
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟的關鍵部分是（）。
卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)投訴分析測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內容。（）
卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)向零售客戶提供的服務項目，如貨源供應、貨源分配（）等。
集中投訴就是服務組織按一定規(guī)則對投訴進行分類后，將受理的投訴按類別進行集中，這種方法可以改變以往分部門處理投訴的情況，將投訴集中起來，便于（）。