多項選擇題卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)向零售客戶提供的服務項目，如貨源供應、貨源分配（）等。
A、訂貨送貨
B、退換貨
C、意見處理
D、情感服務
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1.多項選擇題卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項因素，如（）等。
A、盈利需求滿足
B、貨源需求滿足
C、功能需求滿足
D、情感需求滿足
2.多項選擇題選定所要分析的投訴事件后，通過聽?。ǎ┑确椒?，使得所投訴事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。
A、錄音
B、案件分析
C、調(diào)閱文檔記錄
D、調(diào)查訪談
3.多項選擇題投訴案例分析的步驟包括（）。
A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例
D、提出解決對策
4.多項選擇題投訴分析包括（）。
A、投訴率分析
B、重復投訴率分析
C、投訴集中度分析
D、投訴案例分析
5.多項選擇題卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是（）。
A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究及其實施步驟
D、成功利用
最新試題
投訴率分析的內(nèi)容包括計算投訴率和匯總投訴內(nèi)容。（）
題型：判斷題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，（）能夠快速得出結(jié)果。
題型：單項選擇題
投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量逐步惡化。
題型：單項選擇題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，()在問卷較長、對調(diào)查時間要求不高的情況下適應。
題型：單項選擇題
投訴率分析的內(nèi)容包括計算投訴率和分析投訴率變化趨勢。（）
題型：判斷題
卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項因素，如（）等。
題型：多項選擇題
卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)（）或（）的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。
題型：多項選擇題
投訴分析包括（）。
題型：多項選擇題
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，在評估指標方面，該模型根據(jù)客戶感受到的服務質(zhì)量的5要素，即可靠性、確實性（）5個方面。
題型：多項選擇題
簡述商品質(zhì)量認證的基本條件。
題型：問答題