問答題簡述商品質(zhì)量認(rèn)證的基本條件。

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在計算投訴率時,如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次,計算投訴的零售客戶數(shù)時應(yīng)算1次。()

題型:判斷題

卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架,可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項目,如貨源供應(yīng)、貨源分配()等。

題型:多項選擇題

在對投訴案例分析時,分析者根據(jù)還原的事情經(jīng)過,列出所有可能促使問題發(fā)生的關(guān)鍵點,這個過程需要大家各抒己見,可以采用()確定關(guān)鍵點。

題型:單項選擇題

選定所要分析的投訴事件后,通過聽?。ǎ┑确椒?,使得所投訴事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。

題型:多項選擇題

卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架,可以從影響零售客戶滿意度的各項因素,如()等。

題型:多項選擇題

簡述煙氣中有害物質(zhì)的類別。

題型:問答題

投訴集中度可通過計算某()被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來。

題型:單項選擇題

SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務(wù)質(zhì)量評估模型,當(dāng)中員工的專業(yè)知識及禮儀以及員工在傳達(dá)信任及信心的能力,屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。

題型:單項選擇題

投訴率分析的內(nèi)容包括計算投訴率和匯總投訴內(nèi)容。()

題型:判斷題

投訴案例分析的步驟包括()。

題型:多項選擇題