A、保障性
B、有形性
C、個性化關(guān)懷
D、響應(yīng)性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、投訴分析測評
B、訂貨送貨測評
C、服務(wù)質(zhì)量測評
D、滿意度測評
A、訂貨送貨
B、退換貨
C、意見處理
D、情感服務(wù)
A、盈利需求滿足
B、貨源需求滿足
C、功能需求滿足
D、情感需求滿足
A、錄音
B、案件分析
C、調(diào)閱文檔記錄
D、調(diào)查訪談
A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例
D、提出解決對策
最新試題
在計算投訴率時，如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次，計算投訴的零售客戶數(shù)時應(yīng)算幾次。（）
重復(fù)投訴率如果比較高說明企業(yè)的投訴處理流程或反應(yīng)（）比較差。
簡述煙氣中有害物質(zhì)的類別。
投訴率分析的內(nèi)容包括計算投訴率和匯總投訴內(nèi)容。（）
集中投訴就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對投訴進行分類后，將受理的投訴按類別進行集中，這種方法可以改變以往分部門處理投訴的情況，將投訴集中起來，便于（）。
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務(wù)質(zhì)量評估模型，在評估指標方面，該模型根據(jù)客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量的5要素，即可靠性、確實性（）5個方面。
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)（）或（）的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是（）。
選定所要分析的投訴事件后，通過聽?。ǎ┑确椒?，使得所投訴事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項因素，如（）等。