A、郵寄調(diào)查
B、電話訪問
C、面談?wù){(diào)查
D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
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A、郵寄調(diào)查
B、電話訪問
C、面談?wù){(diào)查
D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成功利用
A、確實(shí)性
B、可靠性
C、保障性
D、個(gè)性化關(guān)懷
A、有形性
B、可靠性
C、保障性
D、個(gè)性化關(guān)懷
A、確實(shí)性
B、可靠性
C、保障性
D、個(gè)性化關(guān)懷
最新試題
簡述我國三大煙區(qū)（黃淮煙區(qū)、東北煙區(qū)、西南煙區(qū)）的形成過程。
投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和分析投訴率變化趨勢。（）
對(duì)卷煙零售客戶而言，客戶產(chǎn)生投訴一方面是源于卷煙產(chǎn)品，如（）。
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目，如貨源供應(yīng)、貨源分配（）等。
投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫的情況下，（）能夠快速得出結(jié)果。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟的關(guān)鍵部分是（）。
簡述商品質(zhì)量認(rèn)證的基本條件。
SERVQUAL模型是一個(gè)簡要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，當(dāng)中主動(dòng)幫助客戶并提供及時(shí)的服務(wù)，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。
集中投訴就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對(duì)投訴進(jìn)行分類后，將受理的投訴按類別進(jìn)行集中，這種方法可以改變以往分部門處理投訴的情況，將投訴集中起來，便于（）。