A、確實性
B、可靠性
C、保障性
D、個性化關懷
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A、確實性
B、可靠性
C、保障性
D、響應性
A、確實性
B、可靠性
C、保障性
D、響應性
A、客戶感知度
B、客戶滿意度
C、客戶期望度
D、客戶評價度
A、卷煙產(chǎn)品
B、緊俏貨源分配
C、卷煙供應總量
D、適銷對路品牌供應
A、收集投訴內(nèi)容
B、匯總投訴內(nèi)容
C、分析投訴率變化趨勢
D、傾聽客戶投訴
最新試題
集中投訴就是服務組織按一定規(guī)則對投訴進行分類后，將受理的投訴按類別進行集中，這種方法可以改變以往分部門處理投訴的情況，將投訴集中起來，便于（）。
投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量逐步惡化。
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，當中組織的設施、設備、人員以及溝通工具，屬于該模型服務質(zhì)量5要素中的（）。
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，在評估指標方面，該模型根據(jù)客戶感受到的服務質(zhì)量的5要素，即可靠性、確實性（）5個方面。
簡述商品質(zhì)量認證的基本條件。
選定所要分析的投訴事件后，通過聽?。ǎ┑确椒?，使得所投訴事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。
投訴率分析的內(nèi)容包括計算投訴率和匯總投訴內(nèi)容。（）
對卷煙零售客戶而言，客戶產(chǎn)生投訴一方面是源于卷煙產(chǎn)品，如（）。
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，當中主動幫助客戶并提供及時的服務，屬于該模型服務質(zhì)量5要素中的（）。
（）服務質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務監(jiān)測應重點關注面向客戶端的服務測評，包括滿意度監(jiān)測和投訴分析，這也是服務監(jiān)督和服務評估的基礎。