A、確實(shí)性
B、可靠性
C、保障性
D、響應(yīng)性
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A、客戶感知度
B、客戶滿意度
C、客戶期望度
D、客戶評(píng)價(jià)度
A、卷煙產(chǎn)品
B、緊俏貨源分配
C、卷煙供應(yīng)總量
D、適銷對(duì)路品牌供應(yīng)
A、收集投訴內(nèi)容
B、匯總投訴內(nèi)容
C、分析投訴率變化趨勢(shì)
D、傾聽客戶投訴
A、幾次
B、1次
C、2次
D、3次
A、基礎(chǔ)
B、關(guān)鍵
C、核心
D、重點(diǎn)
最新試題
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架,可以根據(jù)()或()的模型來確定滿意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)中的定量研究中,一般而言,在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫的情況下,()能夠快速得出結(jié)果。
煙草的經(jīng)濟(jì)功能主要體現(xiàn)在哪些方面?
重復(fù)投訴率如果比較高說明企業(yè)的投訴處理流程或反應(yīng)()比較差。
SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型,當(dāng)中主動(dòng)幫助客戶并提供及時(shí)的服務(wù),屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架,可以根據(jù)投訴分析測(cè)評(píng)或滿意度測(cè)評(píng)的模型來確定滿意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。()
在對(duì)投訴案例分析時(shí),分析者根據(jù)還原的事情經(jīng)過,列出所有可能促使問題發(fā)生的關(guān)鍵點(diǎn),這個(gè)過程需要大家各抒己見,可以采用()確定關(guān)鍵點(diǎn)。
投訴率呈()趨勢(shì),表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的。
集中投訴就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對(duì)投訴進(jìn)行分類后,將受理的投訴按類別進(jìn)行集中,這種方法可以改變以往分部門處理投訴的情況,將投訴集中起來,便于()。
投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和分析投訴率變化趨勢(shì)。()