A、有形性
B、可靠性
C、保障性
D、個(gè)性化關(guān)懷
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A、確實(shí)性
B、可靠性
C、保障性
D、個(gè)性化關(guān)懷
A、確實(shí)性
B、可靠性
C、保障性
D、響應(yīng)性
A、確實(shí)性
B、可靠性
C、保障性
D、響應(yīng)性
A、客戶感知度
B、客戶滿意度
C、客戶期望度
D、客戶評價(jià)度
A、卷煙產(chǎn)品
B、緊俏貨源分配
C、卷煙供應(yīng)總量
D、適銷對路品牌供應(yīng)
最新試題
選定所要分析的投訴事件后，通過聽取（）等方法，使得所投訴事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。
簡述煙氣中有害物質(zhì)的類別。
投訴分析包括（）。
重復(fù)投訴率如果比較高說明企業(yè)的投訴處理流程或反應(yīng)（）比較差。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟的關(guān)鍵部分是（）。
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素，如（）等。
投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和匯總投訴內(nèi)容。（）
SERVQUAL模型是一個(gè)簡要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評估模型，當(dāng)中組織的設(shè)施、設(shè)備、人員以及溝通工具，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。
卷煙零售客戶產(chǎn)生投訴，一般主要來源于兩個(gè)方面：一方面是源于卷煙產(chǎn)品，另一方面是源于服務(wù)。（）
SERVQUAL模型是一個(gè)簡要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評估模型，當(dāng)中主動(dòng)幫助客戶并提供及時(shí)的服務(wù)，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。