A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成功利用
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A、確實(shí)性
B、可靠性
C、保障性
D、個(gè)性化關(guān)懷
A、有形性
B、可靠性
C、保障性
D、個(gè)性化關(guān)懷
A、確實(shí)性
B、可靠性
C、保障性
D、個(gè)性化關(guān)懷
A、確實(shí)性
B、可靠性
C、保障性
D、響應(yīng)性
A、確實(shí)性
B、可靠性
C、保障性
D、響應(yīng)性
最新試題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)中的定量研究中，一般而言，()在問卷較長(zhǎng)、對(duì)調(diào)查時(shí)間要求不高的情況下適應(yīng)。
投訴分析包括（）。
集中投訴就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對(duì)投訴進(jìn)行分類后，將受理的投訴按類別進(jìn)行集中，這種方法可以改變以往分部門處理投訴的情況，將投訴集中起來，便于（）。
煙草的經(jīng)濟(jì)功能主要體現(xiàn)在哪些方面？
簡(jiǎn)述商品質(zhì)量認(rèn)證的基本條件。
SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，當(dāng)中主動(dòng)幫助客戶并提供及時(shí)的服務(wù)，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。
SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，當(dāng)中關(guān)懷客戶，提供個(gè)性化服務(wù)，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。
投訴率呈（）趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況，時(shí)好時(shí)壞。
投訴案例分析的步驟包括（）。
選定所要分析的投訴事件后，通過聽?。ǎ┑确椒?，使得所投訴事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。