單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)內(nèi)容的提供形式，也是客戶服務(wù)體驗(yàn)的基本框架

A、服務(wù)界面
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)工具


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)目標(biāo)，下面說法正確的是（）

A、感性目標(biāo)是對工作的理性期望
B、品牌形象、服務(wù)形象的目標(biāo)是理性目標(biāo)
C、整體目標(biāo)是煙草企業(yè)面向零售客戶服務(wù)工作的總目標(biāo)
D、整體目標(biāo)是對具體某個(gè)崗位某項(xiàng)工作需要達(dá)到的目標(biāo)

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)前價(jià)值較高而潛在價(jià)值較低的是（）

A、次價(jià)值客戶
B、低價(jià)值客戶
C、潛在價(jià)值客戶
D、價(jià)值客戶

3.單項(xiàng)選擇題（）當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高

A、次價(jià)值客戶
B、低價(jià)值客戶
C、潛在價(jià)值客戶
D、價(jià)值客戶

4.單項(xiàng)選擇題（）是零售客戶自身的盈利能力、經(jīng)營能力以及預(yù)期未來的發(fā)展情況

A、影響力
B、成長度
C、貢獻(xiàn)度
D、信用度

5.單項(xiàng)選擇題（）決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價(jià)值的一個(gè)重要方面

A、客戶當(dāng)前價(jià)值
B、客戶潛在價(jià)值
C、客戶關(guān)系
D、客戶滿意度