多項選擇題卷煙價格包括（）

A、卷煙調撥價
B、卷煙批發(fā)價
C、卷煙零售價
D、卷煙條形價


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1.多項選擇題商定總量的相關工作中，屬于客戶經理層面的是（）

A、開展卷煙品牌調查與分析
B、對客戶進行細分
C、進行市場預測
D、正確設置卷煙基數

2.多項選擇題商定總量的原則有（）

A、求是原則
B、定性與定量相結合原則
C、客戶需求與市場平衡相結合原則
D、動態(tài)管理原則
E、總體調控原則
F、保護中小型客戶的原則

3.多項選擇題關于抱怨處理，說法正確的是（）

A、針對是否假煙，要將煙交給專賣管理部門進行鑒定
B、多重顧慮群體認為這些事情與自己無關，不支持、不反對，沒有主動性。
C、客戶經理在進行上柜工作時應按照由易到難的順序進行
D、要介紹客戶分類，誠信等級評定，贏得客戶的理解和支持

4.多項選擇題電話訂貨的抱怨處理有兩種，是（）

A、原因解釋法
B、指數平滑法
C、數據分析法
D、利益誘導法

5.多項選擇題有抵觸抱怨情緒的零售客戶，一般類型有（）

A、老弱群體
B、固執(zhí)己見群體
C、情緒發(fā)泄群體
D、事不關己群體