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判斷題如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴了好幾次，計算投訴的零售客戶數(shù)也是那么多次（）

1.判斷題投訴率=投訴的零售客戶數(shù)/零售客戶總數(shù)（）

2.判斷題對客戶的定量研究是顧客滿意度監(jiān)測的關(guān)鍵部分（）

3.判斷題問題定義主要解決滿意度測評過程中我們所關(guān)注的是什么項目，這些項目可能出現(xiàn)什么問題（）

4.判斷題服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價和感受（）

5.判斷題工作信息記錄是最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法（）

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