判斷題服務監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、服務改進參考和指導服務人員。（）
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3.單項選擇題客戶滿意度能很好地反映其預期和（）的差距。
A、預期
B、理想
C、感知
D、現(xiàn)實
4.多項選擇題服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從（）三部分進行。
A、過程
B、結果
C、效果
D、檢查
5.多項選擇題服務監(jiān)測的作用是（）。
A、提升客戶服務水平
B、提供評估依據(jù)
C、服務改進參考
D、指導服務人員
最新試題
面談調查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
題型：單項選擇題
信息收集包括工作信息記錄、內部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱、（）。
題型：單項選擇題
（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
現(xiàn)場調查的方法有（）。
題型：多項選擇題
在企業(yè)內部，如果要對電話訂貨員的工作進行檢查，可采用（）方法。
題型：單項選擇題
服務目標被分解后，服務監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而使服務監(jiān)測變得更有（）。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的方法有（）四種方法。
題型：多項選擇題
網(wǎng)絡調查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。
題型：多項選擇題
服務監(jiān)測的注意事項包括：（）。
題型：多項選擇題
電話調查的優(yōu)點是取得（）快。
題型：單項選擇題