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單項(xiàng)選擇題視性是用于評(píng)價(jià)以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）

A、評(píng)價(jià)服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機(jī)制與實(shí)施效果
B、服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完善程序
C、檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度
D、檢查服務(wù)語言的規(guī)范程序

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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于互動(dòng)性的評(píng)價(jià)指標(biāo)（）

A、服務(wù)報(bào)告提交率
B、互動(dòng)溝通機(jī)制
C、投訴處理率
D、需求響應(yīng)靈活性

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2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo)（）

A、服務(wù)人員穩(wěn)定性
B、服務(wù)連續(xù)運(yùn)行的比率
C、服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例
D、服務(wù)語言規(guī)范

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3.單項(xiàng)選擇題信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段（）

A、服務(wù)戰(zhàn)略
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)運(yùn)營
D、服務(wù)的整個(gè)生命周期

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4.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的是哪項(xiàng)（）

A、信息技術(shù)服務(wù)需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出需求
B、服務(wù)供方則交付滿足需求的服務(wù)
C、服務(wù)需方、服務(wù)供方，以及第三方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)要求是一樣的
D、評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議（不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來同顧客建立服務(wù)協(xié)議）的要求

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5.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于TD-SCDMA描述正確的是（）

A、技術(shù)最為成熟
B、是指時(shí)分同步碼分多址
C、應(yīng)用最為廣泛
D、是由歐洲提出的標(biāo)準(zhǔn)

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