單項(xiàng)選擇題普通柜員不能當(dāng)場(chǎng)完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)移交柜員主管或（）

A、高級(jí)柜員
B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
C、大堂經(jīng)理
D、個(gè)人客戶經(jīng)理


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1.單項(xiàng)選擇題普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問(wèn)題解決情況和客戶意見(jiàn)通過(guò)什么方式反饋給（）

A、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
B、大堂經(jīng)理
C、被投訴柜員
D、柜員主管

2.單項(xiàng)選擇題普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問(wèn)題解決情況和客戶意見(jiàn)通過(guò)什么方式反饋給（）（）

A.個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
B.大堂經(jīng)理
C.被投訴柜員
D.柜員主管

3.單項(xiàng)選擇題發(fā)生客戶投訴時(shí)，普通柜員需要銜接的是（）

A、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
B、大堂經(jīng)理
C、被投訴柜員
D、柜員主管

4.單項(xiàng)選擇題發(fā)生客戶投訴時(shí)，普通柜員首先向客戶（）

A、表示理解和同情
B、與大堂經(jīng)理銜接
C、與被投訴柜員銜接
D、與柜員主管銜接