你可能感興趣的試題

問答題
【簡(jiǎn)答題】新星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)各星級(jí)賓館服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)率要求是？
答案：一星級(jí)、二星級(jí)不作要求，三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)規(guī)定最低得分率：三星級(jí)70%，四星級(jí)80%，五星級(jí)85%。
問答題
【簡(jiǎn)答題】在你的工作范圍內(nèi)突然起火，你應(yīng)如何處理？
答案：1.保持鎮(zhèn)靜；呼喚附近的同事援助
2.通知消控中心，電話總機(jī)和領(lǐng)導(dǎo)，清楚地說出火警的地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況、...
問答題
【簡(jiǎn)答題】如何處理已離店客人的信件？
答案：1.查一下客人是否有交待如何處理其離店后的信件，如有則按客人交代的辦法
2.如沒交代，對(duì)特快專遞、急件則盡快辦...
問答題
【簡(jiǎn)答題】一外賓訂了你酒店一間房，計(jì)劃住一個(gè)星期，并已付了全部房費(fèi)?？腿巳胱∪旌笠蚬驶貒?guó)，但他要求不退房，說他公司的另一位同事會(huì)在今天續(xù)住此房間，你將如何處理？
答案：1.可以答應(yīng)客人的要求，但請(qǐng)其寫下書面證明，注明同事的姓名。
2.請(qǐng)?jiān)撟】透肚遄约旱念~雜費(fèi)，并確認(rèn)其同事的雜...
問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是綠色客房？
答案：
1.指無建筑、裝修、噪聲污染，室內(nèi)環(huán)境符合人體健康要求的客房
2.客房?jī)?nèi)所有物品、用具及其它的使用都符合環(huán)保要求。
問答題
【簡(jiǎn)答題】陌生客人到總臺(tái)來取鑰匙，怎樣處理？
答案：1.向客人主動(dòng)問好，并問清其房號(hào)及姓名
2.拿出鑰匙并核對(duì)之前客人留下的信息
3.交鑰匙給客人后，做...
問答題
【簡(jiǎn)答題】遇到大發(fā)雷霆的賓客前來投訴怎么辦？
答案：1.耐心、冷靜、忍讓，以理解和同情的情緒傾聽賓客的宣泄，使其漸漸平靜和止怒
2.引導(dǎo)賓客說明事情原委，在賓客抱...
問答題
【簡(jiǎn)答題】客人對(duì)押金數(shù)額高出房費(fèi)有異議，怎么辦？
答案：告訴客人持押金單可在店內(nèi)任何消費(fèi)場(chǎng)所簽單、客房?jī)?nèi)直撥長(zhǎng)途電話及小酒吧消費(fèi)，收取較高的押金只是為客人消費(fèi)提供便利，到時(shí)一次...
問答題
【簡(jiǎn)答題】總機(jī)接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答案：（1）正常情況下，電話鈴響10秒內(nèi)回答；
（2）接電話時(shí)正確問候賓客，同時(shí)報(bào)出酒店名稱；
（3）轉(zhuǎn)接...
問答題
【簡(jiǎn)答題】離店客人要求保留客房，兩天之后重新入住，怎么處理？
答案：1.問清客人是否照付外出兩天的房租。
2.如照付，請(qǐng)客人交納房租，保護(hù)好客人房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則要求客...

首頁(yè)

題庫(kù)

網(wǎng)課

在線?？?/h3>

桌面端

【簡(jiǎn)答題】客人嫌入住手續(xù)太繁瑣，不愿填寫登記卡時(shí)你怎么辦？

你可能感興趣的試題

【簡(jiǎn)答題】新星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)各星級(jí)賓館服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)率要求是？

【簡(jiǎn)答題】在你的工作范圍內(nèi)突然起火，你應(yīng)如何處理？

【簡(jiǎn)答題】如何處理已離店客人的信件？

【簡(jiǎn)答題】一外賓訂了你酒店一間房，計(jì)劃住一個(gè)星期，并已付了全部房費(fèi)?？腿巳胱∪旌笠蚬驶貒?guó)，但他要求不退房，說他公司的另一位同事會(huì)在今天續(xù)住此房間，你將如何處理？

【簡(jiǎn)答題】什么是綠色客房？

【簡(jiǎn)答題】陌生客人到總臺(tái)來取鑰匙，怎樣處理？

【簡(jiǎn)答題】遇到大發(fā)雷霆的賓客前來投訴怎么辦？

【簡(jiǎn)答題】客人對(duì)押金數(shù)額高出房費(fèi)有異議，怎么辦？

【簡(jiǎn)答題】總機(jī)接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

【簡(jiǎn)答題】離店客人要求保留客房，兩天之后重新入住，怎么處理？

【簡(jiǎn)答題】客人嫌入住手續(xù)太繁瑣，不愿填寫登記卡時(shí)你怎么辦？

你可能感興趣的試題

【簡(jiǎn)答題】新星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)各星級(jí)賓館服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)率要求是？

【簡(jiǎn)答題】在你的工作范圍內(nèi)突然起火，你應(yīng)如何處理？

【簡(jiǎn)答題】如何處理已離店客人的信件？

【簡(jiǎn)答題】什么是綠色客房？

【簡(jiǎn)答題】陌生客人到總臺(tái)來取鑰匙，怎樣處理？

【簡(jiǎn)答題】遇到大發(fā)雷霆的賓客前來投訴怎么辦？

【簡(jiǎn)答題】客人對(duì)押金數(shù)額高出房費(fèi)有異議，怎么辦？

【簡(jiǎn)答題】總機(jī)接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

【簡(jiǎn)答題】離店客人要求保留客房，兩天之后重新入住，怎么處理？

【簡(jiǎn)答題】客人嫌入住手續(xù)太繁瑣，不愿填寫登記卡時(shí)你怎么辦？

【簡(jiǎn)答題】新星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)各星級(jí)賓館服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)率要求是？

【簡(jiǎn)答題】在你的工作范圍內(nèi)突然起火，你應(yīng)如何處理？

【簡(jiǎn)答題】如何處理已離店客人的信件？

【簡(jiǎn)答題】什么是綠色客房？

【簡(jiǎn)答題】陌生客人到總臺(tái)來取鑰匙，怎樣處理？

【簡(jiǎn)答題】客人對(duì)押金數(shù)額高出房費(fèi)有異議，怎么辦？

【簡(jiǎn)答題】總機(jī)接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

【簡(jiǎn)答題】離店客人要求保留客房，兩天之后重新入住，怎么處理？