多項選擇題企業(yè)的戰(zhàn)略目標通常有（）

A、超出顧客需要的服務，為顧客提供意想不到的服務
B、實現(xiàn)顧客的高度滿意
C、持續(xù)的改進力，使企業(yè)具有不斷的成長性
D、雇員素質(zhì)的不斷提升，以適應企業(yè)在競爭環(huán)境中的適應性
E、股東預期的實現(xiàn)，確保股東的利益


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1.多項選擇題績效管理注重（）

A、事前宣傳
B、事中管理
C、事前計劃
D、事中控制
E、事后考核

2.多項選擇題以下屬于對績效概念正確理解的是（）

A、績效就是完成工作任務
B、績效就是工作結(jié)果或產(chǎn)出
C、績效就是行為
D、績效是結(jié)果與過程的統(tǒng)一體
E、績效=做了什么（實際收益）+能做什么（預期收益）

3.多項選擇題設計KPI應注意（）

A、徹底貫徹戰(zhàn)略重點，保持一致性
B、同上級職位的指標一致也有不同
C、重要的工作反復考核
D、避免沒有層級地重復考核同一項工作
E、避免自己考核自己

4.多項選擇題關(guān)鍵績效指標可分為（）

A、效益類
B、營運類
C、成本類
D、細化類
E、公司類

5.多項選擇題關(guān)鍵績效指標設計的渠道有（）

A、組織機構(gòu)與職位分工
B、監(jiān)管標準及行業(yè)經(jīng)濟技術(shù)指標
C、國際同行業(yè)公司、國內(nèi)主要競爭能力對手考核標準
D、現(xiàn)有工作績效匯報系統(tǒng)
E、公司戰(zhàn)略及業(yè)務單元、業(yè)務計劃