單項(xiàng)選擇題有一位團(tuán)隊(duì)客人徹夜未歸，第二天早上導(dǎo)游員接到了該游客走失的消息，導(dǎo)游員該怎么辦（）

A、立即帶領(lǐng)其他游客去尋找
B、不用理睬，繼續(xù)帶領(lǐng)其他旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)
C、尋回旅游者后要進(jìn)行批評(píng)、指責(zé)
D、通過(guò)有關(guān)部門通報(bào)公安和交通等部門


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題全陪對(duì)前往參觀的城市知之甚少，心中無(wú)數(shù)時(shí)，應(yīng)該如何辦（）

A、只要自己有自信就可以了
B、要不懂裝懂
C、憑借自己的經(jīng)驗(yàn)足可以應(yīng)付
D、抵達(dá)該城市后，虛心向地陪學(xué)習(xí)，了解更多的情況，做好工作

2.單項(xiàng)選擇題有位客人對(duì)中國(guó)民俗特別感興趣，總喜歡打斷導(dǎo)游員的講解，詢問(wèn)民俗方面的問(wèn)題。在這種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦（）

A、對(duì)該游客提出警告
B、拒絕回答該游客的任何問(wèn)題
C、專門集中講解民俗內(nèi)容，集中回答有關(guān)問(wèn)題，盡最大可能滿足客人的要求。
D、對(duì)該游客提出的問(wèn)題假裝不懂

3.單項(xiàng)選擇題有位客人不知出于何種目的，總是對(duì)導(dǎo)游員的安排及講解不滿意，許多人都看出他是故意挑刺。導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦（）

A、嚴(yán)厲警告該游客
B、讓該游客退團(tuán)
C、耐心解釋說(shuō)明其不合理的要求，以理服人，以情動(dòng)人
D、讓所有游客都不要理睬該游客

4.單項(xiàng)選擇題因?yàn)槎喾矫娴脑颍宦糜螆F(tuán)在旅行途中遇到了許多麻煩和困難，客人把這一切都?xì)w咎于導(dǎo)游員。導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦（）

A、警告旅游者若再如此，將拒絕提供服務(wù)
B、只要問(wèn)題不在自己身上對(duì)旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的補(bǔ)救措施和彌補(bǔ)方案
D、在以后的服務(wù)中故意提供更差的服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題有位游客向?qū)в螁T提出口頭投訴，對(duì)接待中的諸多方面提出了意見(jiàn)。導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理（）

A、不予理睬，不滿意讓他去旅行社投訴
B、認(rèn)真傾聽(tīng)投訴者的意見(jiàn)，無(wú)論有無(wú)道理，均應(yīng)讓客人把話說(shuō)完
C、立即辯解，若旅游者的意見(jiàn)不合理予以否定
D、表面上答應(yīng)，以后照舊去做

最新試題

關(guān)于鐵路客運(yùn)知識(shí)，以下說(shuō)法正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要與發(fā)生地有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的原因不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

不準(zhǔn)攜帶但可作為行李托運(yùn)的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

旅客進(jìn)站前若丟失車票，必須在開(kāi)車前至少20分鐘到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)”業(yè)務(wù)的窗口購(gòu)買一張與原車票車次、席位、票價(jià)相同的新車票。購(gòu)票時(shí)需提供的證件和信息有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游員小江帶著一行30人的親子團(tuán)，以下做法不利于預(yù)防意外傷害發(fā)生的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

航空公司間代碼共享對(duì)旅客的好處是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

旅客進(jìn)站前丟失車票后到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)票”的窗口人員提供的信息包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

旅客在網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票，需輸入（）

題型：多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游員小楊帶旅游團(tuán)到泰山旅游，到達(dá)南天門集合時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一位客人，也聯(lián)系不上。一般去負(fù)責(zé)尋找客人的人員是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

航空公司間的代碼共享對(duì)航空公司的好處是有利于（）。

題型：多項(xiàng)選擇題