單項選擇題散布圖可用來發(fā)現(xiàn)和確認（）

A.特性的變異
B.數(shù)據(jù)的散布
C.質(zhì)量波動
D.特性和因素的關(guān)系


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2.單項選擇題特殊過程是指（）的過程

A.對過程結(jié)果要求非常高
B.過程結(jié)果是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證
C.顧客有特殊要求
D.對過程結(jié)果有特殊要求

4.單項選擇題對服務過程中出現(xiàn)的不合格，采取糾正措施（服務差錯分析）的主要目的是（）

A.防止服務不合格再次發(fā)生
B.糾正已經(jīng)發(fā)生的服務不合格
C.為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù)
D.總結(jié)經(jīng)驗教訓