多項選擇題特許經(jīng)營的基本要素包括（）。

A、特許人必須是擁有注冊商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志等經(jīng)營資源的企業(yè)
B、被特許人應(yīng)當(dāng)在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營
C、被特許人應(yīng)當(dāng)向特許人支付相應(yīng)的費用
D、特許人和被特許人是合同關(guān)系，雙方通過特許經(jīng)營合同確立各自的權(quán)利和義務(wù)


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2.單項選擇題射頻識別技術(shù)在特許經(jīng)營管理中的作用體現(xiàn)在（）方面。

A、庫存管理
B、供應(yīng)鏈管理
C、銷售管理
D、以上都是

3.單項選擇題對顧客反饋信息的落實情況及其效果進(jìn)行跟蹤的能力是指客戶關(guān)系管理所具備的（）能力。

A、以客戶為中心的營銷業(yè)務(wù)處理
B、對客戶的差異分析
C、反饋跟蹤服務(wù)
D、客戶價值分析