單項選擇題下列哪項更好地描述了客戶售后服務部的角色（）？

A.盡可能有效禮貌地處理客戶投訴
B.阻止客戶投訴
C.向客戶說明，他們的投訴是不合理的
D.為了保護公司利益


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1.單項選擇題下列哪項完整地描述了零售商為何越來越關注消費者的滿意度（）？

A.感到滿意的消費者會重復購買商品
B.感到滿意的消費者會重復購買商品，也會向他的朋友推薦店鋪
C.不滿意的消費者不會再光顧店鋪
D.感到滿意的消費者會向他的朋友推薦店鋪

2.單項選擇題下列哪項因素對年輕、富裕和繁忙的人決定去哪購買食品產(chǎn)生重要影響（）？

A.地理位置
B.信貸額度
C.店員豐富的知識
D.除了食品外的商品購買能力

3.單項選擇題如果你想獲得最專業(yè)的意見，下列哪種零售店最便捷（）？

A.百貨商場
B.連鎖店
C.超市
D.自助服務店

4.單項選擇題下列哪項更好地描述了市場分布體系中零售商的角色（）？

A.零售貿(mào)易為最終消費者提供產(chǎn)品或服務
B.零售貿(mào)易為最終消費者提供商品
C.零售貿(mào)易為最終消費者提供服務
D.零售貿(mào)易為工業(yè)消費者提供產(chǎn)品或服務