單項選擇題崗位通用服務規(guī)范中,關于女士行姿禁忌表述錯誤的是()
A.不左顧右盼
B.可把筆記本等物品夾在腋下行走
C.不在營業(yè)網點內慌忙奔跑,大聲喧嘩和追逐嬉鬧
D.按禮儀標準行走
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1.單項選擇題崗位通用服務規(guī)范中,對標準行姿的表述,錯誤的是()
A.請客戶開始行進時,應面向客戶稍許欠身
B.若雙方并排行進時,服務人員應居右側
C.若雙方單行行進時,服務人員應居于前左側方約一米左右的位置
D.在陪同引導客戶時,服務人員行進的速度須與客戶相協調。
2.單項選擇題崗位通用服務規(guī)范,對男士著裝的要求中規(guī)定,男士應穿()襪子
A.白色薄棉襪
B.淺色薄棉襪
C.深色薄棉襪
D.紅色薄棉襪
3.單項選擇題負責電子銀行反洗錢大額交易和可疑交易的補錄、甄別和報告的是()。
A.總行電子銀行業(yè)務反洗錢小組
B.各一級(直屬)分行、各一級分行營業(yè)部和各二級分行電子銀行業(yè)務反洗錢小組
C.各級行電子銀行部門
D.各支行和營業(yè)網點專(兼)職電子銀行業(yè)務反洗錢人員
4.單項選擇題服務質量主要包含5個方面的要素:()、響應性、保證性、移情性和有形性
A.執(zhí)行性
B.可行性
C.可靠性
5.單項選擇題分期付款期數分為3、6、9、12、18、24期(每月為一期),對于工商銀行用卡記錄良好的白金卡,工商銀行私人銀行、財富卡賬戶客戶,以及工商銀行貢獻度評級五星級以上個人客戶,可將專項分期付款的最長期數延長至()期。
A.30
B.48
C.36
D.60
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