多項選擇題專業(yè)的客戶服務人員可以通過（）向客戶表達服務意愿，在服務的過程中應始終保持友好、熱情、理解的態(tài)度

A.態(tài)度
B.語音語調
C.行為細節(jié)
D.動作表情


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1.多項選擇題客服代表傳達其良好的服務態(tài)度和意愿的步驟包括（）。

A.表達服務意愿
B.表示同理心
C.體諒客戶情感
D.表示承擔責任

2.單項選擇題急客戶之所急，想客戶之所想，動之以情，曉之以理，描述的是端正服務態(tài)度中的（）。

A.表達服務意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔責任
D.以客戶為出發(fā)點

3.單項選擇題優(yōu)秀的客服代表往往通過幾個問題就能夠迅速找到客戶的核心需求。這體現了有效溝通的哪個步驟（）

A.端下溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案

4.多項選擇題客服代表可以用以下哪些步驟傳達其良好的服務態(tài)度和意愿。（）

A.表示同理心
B.表達服務意愿
C.體諒客戶情感
D.表示承擔責任