單項選擇題（）又稱關(guān)系營銷，是指以特定手段將客戶分級或分類，區(qū)分出對公司利潤貢獻大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費價值、提供更多更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠那個客戶，長久的為公司創(chuàng)造收入和利潤。
A.差異化營銷
B.情感營銷
C.數(shù)據(jù)庫營銷
D.電話營銷
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1.單項選擇題（）又稱關(guān)系營銷，是指以特定手段將客戶分級或分類，區(qū)分出對公司利潤貢獻大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費價值、提供更多更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠那個客戶，長久的為公司創(chuàng)造收入和利潤。
A.差異化營銷
B.情感營銷
C.數(shù)據(jù)庫營銷
D.電話營銷
2.單項選擇題理性消費的特征是（）
A.注重品牌、式樣、便利等
B.追求情感和過程的滿足感
C.注重購物體驗、產(chǎn)品創(chuàng)新等
D.追求價廉物美、經(jīng)久耐用
3.單項選擇題一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中國發(fā)展的（）。
A.跟風階段
B.摸索階段
C.成熟階段
D.回歸創(chuàng)新階段
4.單項選擇題感情消費的特點是（）
A.追求物廉價美、經(jīng)久耐用
B.追求過程及情感滿足感
C.注重消費體驗及產(chǎn)品性能
D.注重品牌、式樣、便利等
最新試題
所有關(guān)于客戶關(guān)系管理定義的共同之處是（）
題型：單項選擇題
客戶關(guān)系維護或營銷中，企業(yè)拿出一定比例的費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)系，這些營銷費用主要用于（）方面。
題型：多項選擇題
在客戶關(guān)系管理理念里，客戶價值的預測通常采用下列（）方式進行。
題型：單項選擇題
社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化經(jīng)歷了（）階段。
題型：多項選擇題
一般而言，在客戶關(guān)系管理中，客戶投訴的最根本的原因是（）
題型：單項選擇題
擴大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核心是（）的顯著特征。
題型：單項選擇題
在客戶關(guān)系管理上理財師應(yīng)該掌握和反復實踐（）
題型：多項選擇題
客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？（）
題型：單項選擇題
下列關(guān)于客戶忠誠度與滿意度的關(guān)系，描述錯誤的有（）
題型：多項選擇題
理財師要做好客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理，首先必須進行市場細分和客戶定位。
題型：判斷題