多項選擇題客服中心按照業(yè)務(wù)類別不同，分為（）

A.綜合客戶服務(wù)中心
B.單一客戶服務(wù)中心
C.多點客戶服務(wù)中心
D.單點客戶服務(wù)中心


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1.多項選擇題客服中心的主要類型按照員工數(shù)量不同，可分為（）客戶服務(wù)中心。

A.員工人數(shù)≥1000人；大型
B.300≤員工人數(shù)<1000；中小型
C.員工人數(shù)<300；小型
D.300≤員工人數(shù)<1000；中型

2.單項選擇題20世紀60年代，隨著集成電路技術(shù)的發(fā)展，基于數(shù)字信號處理的（）應(yīng)運而生。

A.計算機電話集成技術(shù)
B.交互式語音應(yīng)答技術(shù)
C.智能機器人技術(shù)
D.網(wǎng)絡(luò)聊天技術(shù)

3.多項選擇題20世紀90年代以來，客戶服務(wù)中心逐步開始提供（）等服務(wù)方式。

A.網(wǎng)絡(luò)論壇（BBS）
B.微博
C.QQ
D.微信

5.單項選擇題在（）年，全球第一家7×24小時全天候客服中心成立。

A.20世紀80年代
B.1949
C.1956
D.20世紀60年代

最新試題

根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）

題型：單項選擇題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）

題型：單項選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項選擇題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型：單項選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型：判斷題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型：單項選擇題

人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）

題型：多項選擇題

支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型：判斷題