單項(xiàng)選擇題未按規(guī)定接待客戶,如語(yǔ)言不文明、回答客戶咨詢不耐心等,導(dǎo)致客戶不滿意的不合格行為稱為()。

A.不規(guī)范
B.差錯(cuò)
C.事故
D.案件


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1.單項(xiàng)選擇題下列不合格行為中不屬于事故的是()。

A.壓數(shù)機(jī)損毀
B.支付大額現(xiàn)金授權(quán)未卡把
C.發(fā)生賬務(wù)核算差錯(cuò)導(dǎo)致款項(xiàng)被冒領(lǐng)
D.代保管有價(jià)值品遺失

4.單項(xiàng)選擇題不合格行為中的案件是指()。

A.未認(rèn)真按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)或接待客戶,造成會(huì)計(jì)核算、支付結(jié)算、資金清算等較大或重大錯(cuò)誤或丟失重要會(huì)計(jì)物品,使客戶和銀行資金受到損失或銀行形象、信譽(yù)受到嚴(yán)重影響。
B.由于內(nèi)部管理不善或重大過失,使犯罪分子利用非法手段盜取銀行資金和財(cái)產(chǎn)、或截留挪用客戶或他行資金、或致使洗錢后果發(fā)生。
C.未認(rèn)真按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)或接待客戶,造成會(huì)計(jì)核算、支付結(jié)算、資金清算等錯(cuò)誤,但尚未造成銀行經(jīng)濟(jì)損失或損失較小,或未損害銀行形象、信譽(yù)或損害不大。
D.未嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)或未按照服務(wù)規(guī)范接待客戶,存在潛在風(fēng)險(xiǎn)或可能產(chǎn)生負(fù)面影響的行為。

5.單項(xiàng)選擇題不合格行為中的事故是指()。

A.未認(rèn)真按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)或接待客戶,造成會(huì)計(jì)核算、支付結(jié)算、資金清算等較大或重大錯(cuò)誤或丟失重要會(huì)計(jì)物品,使客戶和銀行資金受到損失或銀行形象、信譽(yù)受到嚴(yán)重影響。
B.由于內(nèi)部管理不善或重大過失,使犯罪分子利用非法手段盜取銀行資金和財(cái)產(chǎn)、或截留挪用客戶或他行資金、或致使洗錢后果發(fā)生。
C.未認(rèn)真按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)或接待客戶,造成會(huì)計(jì)核算、支付結(jié)算、資金清算等錯(cuò)誤,但尚未造成銀行經(jīng)濟(jì)損失或損失較小,或未損害銀行形象、信譽(yù)或損害不大。
D.未嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)或未按照服務(wù)規(guī)范接待客戶,存在潛在風(fēng)險(xiǎn)或可能產(chǎn)生負(fù)面影響的行為。

最新試題

對(duì)于監(jiān)守自盜,貪污盜竊違法行為,無論金額大小,原則上要求差錯(cuò)責(zé)任人員負(fù)責(zé)全額賠償,并給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰或行政處分。

題型:判斷題

全面查庫(kù)不得采取全部柜員班后集中到分行中心庫(kù)統(tǒng)一拆箱檢查的方式進(jìn)行。

題型:判斷題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)制度檢查中,需檢查上門收款人員的資格準(zhǔn)入事宜。

題型:判斷題

中文大寫金額數(shù)字前應(yīng)標(biāo)明“人民幣”字樣,大寫金額數(shù)字應(yīng)緊接“人民幣”字樣填寫,不得留有空白。大寫金額數(shù)字前未印“人民幣”字樣的,應(yīng)加填“人民幣”三字。

題型:判斷題

票據(jù)的出票日期必須使用中文大寫。為防止變?cè)炱睋?jù)的出票日期,在填寫月、日時(shí),月為壹、貳的,日為壹至玖和壹拾、貳拾和叁拾的,應(yīng)在其前加“零”;日為拾壹至拾玖的,應(yīng)在其前加“壹”。

題型:判斷題

外幣調(diào)入如現(xiàn)金庫(kù)房清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò),清點(diǎn)人員必須據(jù)實(shí)登記《外鈔調(diào)運(yùn)登記簿》的“備注”欄,并將差錯(cuò)情況立即反饋分行國(guó)際部。

題型:判斷題

在行式自助設(shè)備的管理人員、離行式自助設(shè)備的裝清鈔人員應(yīng)定人定崗、定期調(diào)整(至少每半年調(diào)整一次)。

題型:判斷題

憑證上由銀行填寫和由客戶填寫的內(nèi)容應(yīng)有明顯區(qū)分,由客戶填寫的,未經(jīng)客戶授權(quán),銀行工作人員不得代辦。客戶授權(quán)銀行代制憑證,必須由客戶事先提交委托書或協(xié)議書,或銀行填制憑證其他要素后由客戶簽章確認(rèn)。

題型:判斷題

查庫(kù),包括金庫(kù)查庫(kù)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)款箱查庫(kù)和自助設(shè)備查庫(kù)。

題型:判斷題

客戶提交銀行的各種票據(jù)和結(jié)算憑證的大小寫金額、出票或簽發(fā)日期、收款人名稱不得更改,更改的結(jié)算憑證無效。

題型:判斷題