最新試題

失物處理中心的失物每半年清理一次,交由相關部門處理。

題型:判斷題

《車務部車站服務通用標準2.0》彩(綬)帶佩掛于左肩上。

題型:判斷題

車站服務總要求:儀表端莊、用語文明、服務周到、作業(yè)標準、環(huán)境整潔。

題型:判斷題

女員工避免佩戴太時髦的飾物,耳環(huán)限戴一對控制在2—3cm內。

題型:判斷題

處理乘客投訴按“四不放過”原則,即投訴原因分析不清不放過、責任人和其他員工沒有受到教育不放過、責任人沒有受到處理不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。

題型:判斷題

對于上級轉發(fā)過來的投訴,由專人認真登記投訴內容,說明回復時間后,應及時報告站長。

題型:判斷題

各種應急服務設施應保持良好狀態(tài),以便隨時使用。

題型:判斷題

生產崗位(除行車值班員外)不準攜帶手機,在崗時嚴禁使用手機。

題型:判斷題

廣播由車站當值的行車值班員或授權人員進行操作,嚴禁其他無關、非當值人員操作。

題型:判斷題

為乘客引路或指引時,應手掌稍微傾斜、掌心稍向上,五指并攏,前臂自然上抬,應使用手掌指路,不得用手指指路。指示方向時,應面帶微笑,自己的眼睛看(望)目標方向,可以用手指點乘客和自己。

題型:判斷題