單項選擇題服務(wù)營銷中,“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé),在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”,該行為是發(fā)生在()。

A、零售客戶終端現(xiàn)場
B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場
C、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場
D、電話訂貨現(xiàn)場


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1.單項選擇題顧客導(dǎo)向加上競爭導(dǎo)向形成了營銷管理的主流方向——()。

A、滿意導(dǎo)向
B、服務(wù)導(dǎo)向
C、市場導(dǎo)向
D、客戶導(dǎo)向

3.單項選擇題客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶()之間的差額。

A、總收入
B、總成本
C、總費用
D、總支出

5.單項選擇題客戶價值是根據(jù)()和消費特征等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。

A、客戶個人喜好
B、客戶經(jīng)營模式
C、客戶消費行為
D、客戶經(jīng)營規(guī)模