多項選擇題()的員工隊伍是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。

A、高素質(zhì)
B、高技能
C、有知識
D、有教養(yǎng)


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1.多項選擇題哪些是卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求:()。

A、調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶總數(shù)的10%抽取,有效問卷回收率不少于97%。
B、采用隨機(jī)抽樣的方法;為保證樣本的代表性和分析研究需要,調(diào)查對象的選擇需由調(diào)查主體負(fù)責(zé)抽樣,調(diào)查對象確定后不隨意更改。
C、在確定總樣本量的基礎(chǔ)上,若既有城市客戶、又有農(nóng)村客戶,應(yīng)先按城市、農(nóng)村分成兩部分,再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60%、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40%的比例進(jìn)行抽取
D、計算卷煙零售客戶滿意度

2.多項選擇題屬于卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是()。

A、經(jīng)營卷煙是否能得到合理的回報
B、基礎(chǔ)服務(wù)到位情況
C、市場凈化程度,打擊非法經(jīng)營、保護(hù)合法經(jīng)營的有效性
D、市場零售價格規(guī)范狀況,價格穩(wěn)定性,競爭有序程度

3.多項選擇題煙草公司要在市場中立于不敗之地,就必須向客戶提供具有更多客戶讓渡價值的產(chǎn)品或服務(wù)。為此,煙草公司可在()方面改進(jìn)自己的工作。

A、提高產(chǎn)品技術(shù)含量和提高產(chǎn)品質(zhì)量
B、降低卷煙價格,提高客戶盈利,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象提高產(chǎn)品和服務(wù)的總價值
D、通過降低生產(chǎn)成本與非貨幣成本降低產(chǎn)品和服務(wù)的總成本

4.多項選擇題對于各種類型的服務(wù)均要有相應(yīng)的客戶滿意度調(diào)查。比如()

A、客戶經(jīng)理上門服務(wù)
B、送貨員送貨服務(wù)
C、電話訂貨服務(wù)
D、市場經(jīng)理定期訪問

最新試題

對營銷戰(zhàn)略與計劃的實施進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控,對實施結(jié)果進(jìn)行評估,并對實施中發(fā)現(xiàn)的問題分析原因,采取糾正措施,以保證市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計劃的完成,是指進(jìn)行()。

題型:單項選擇題

著名的4P營銷理論中,包含有以下()的內(nèi)容。

題型:多項選擇題

西方管理學(xué)界將()與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。

題型:單項選擇題

企業(yè)能夠生產(chǎn)出()的產(chǎn)品來滿足消費者的需求。

題型:單項選擇題

下列哪項不屬于新的消費者能力()。

題型:單項選擇題

營銷管理常見的管理理論包括()

題型:多項選擇題

為提升卷煙營銷管理網(wǎng)絡(luò)運行效率,要對()進(jìn)行管理。

題型:多項選擇題

通過建立組織結(jié)構(gòu),規(guī)定職務(wù)或職位,明確責(zé)權(quán)關(guān)系,以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動,有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程,是指進(jìn)行()。

題型:單項選擇題

卷煙營銷管理的基本內(nèi)容主要包括()。

題型:多項選擇題

隨著網(wǎng)絡(luò)寬帶化、智能化的發(fā)展,消費者可以通過更多的途徑了解企業(yè)的情況,企業(yè)可以充分利用這些途徑推介自己的產(chǎn)品,盡可能更多地讓消費者了解自己的產(chǎn)品,是指網(wǎng)絡(luò)化營銷的()。

題型:單項選擇題