A.可以對付費區(qū)和非付費區(qū)得乘客提供服務(wù)
B.可接受紙幣或銀行卡為乘客提供儲值票先進或轉(zhuǎn)賬增值服務(wù)
C.一般放置在車站站廳的客服中心內(nèi)
D.可以實現(xiàn)一些行政事務(wù)處理
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A.乘客信息
B.票面價格
C.車票余值
D.紙幣處理
A.AFC
B.SC
C.CC
D.IC
A.通道
B.下行扶梯處
C.站廳層
D.出入口處
A.站長房
B.車站控制室
C.票務(wù)維修室
D.票務(wù)室
A.一定的經(jīng)濟性
B.便于乘客換乘
C.軌道布置集中
D.雙隧道雙線穿行
最新試題
車站行值要經(jīng)常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
處理乘客投訴按“四不放過”原則,即投訴原因分析不清不放過、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過、責(zé)任人沒有受到處理不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
失物處理中心的失物每半年清理一次,交由相關(guān)部門處理。
車站的環(huán)境布置要實施定置管理,按定置擺放,做到安全、整潔、溫馨、設(shè)施齊全、實用。
鮮活易腐物品:有包裝的食品保管期限為48小時,如無人認(rèn)領(lǐng)由車站自行處理;無包裝的食品及易腐物品(如肉類、蔬菜等),保管到當(dāng)天關(guān)站時由車站自行處理。
員工穿著制服在乘車、候車中,原則上可以坐在椅子上,要主動維持乘客候車、乘車秩序,幫助乘客。
車站服務(wù)總要求:儀表端莊、用語文明、服務(wù)周到、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境整潔。
處理乘客投訴按“四不放過”原則,即投訴原因分析不清不放過、其他員工沒有受到教育不放過、責(zé)任人沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
在崗時用語規(guī)范,應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語:“您好、請、謝謝、請慢走、再見”,并應(yīng)提供相應(yīng)的語言:普通話、英語為乘客服務(wù)。
對暫時不能使用的設(shè)備,及時提示,并做好安全防護。