多項選擇題銀行柜面員工在營業(yè)前工作準備中，應遵守（）規(guī)范。

A.檢查柜面、工作臺是否整齊、干凈。辦公用具、物品是否備齊并擺放有序
B.個人儀容儀表的準備與檢查
C.按照SOP要求全程參加晨會，在晨會中積極投入，參觀服務禮儀規(guī)范的演練，可不必親自參加
D.柜臺員工在晨會召開后5分鐘到崗做好營業(yè)前準備


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1.多項選擇題以下不符合員工儀容儀表規(guī)范的有（）。

A.涂淺色彩指甲
B.口氣清潔
C.男員工留有胡須
D.佩戴耳環(huán)

2.多項選擇題下列關于民生銀行個人通知存款計息方式表述正確的是（）。

A.以本金為基數按實存天數計算
B.辦理通知手續(xù)后未支取的，逾期部分不予計息
C.未辦理通知手續(xù)而支取的，支取部分按照活期存款利率計息
D.雖已辦理通知手續(xù)，但在約定日期前支取的，會被扣除一定利息

3.多項選擇題若客戶認為今后一段時間內利率將呈下調的趨勢，那客戶適宜選擇下列（）業(yè)務。

A.零存整取
B.整存整取
C.錢生錢B
D.憑證式國債

4.多項選擇題下列關于錢生錢C理財業(yè)務表述正確的是（）。

A.錢生錢C歸集資金最長有效期為6個月
B.錢生錢C理財業(yè)務簽約必須由本人辦理
C.客戶簽約之后不能進行簽約規(guī)則的修改
D.錢生錢C的簽約幣種有9種

5.多項選擇題客戶辦理業(yè)務的同時遇到一些其他情況時正確的話術是（）。

A.臨時出現(xiàn)設備故障，應說：“請原諒，線路暫時出現(xiàn)故障，請明天維修好后使用”
B.客戶代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務時，應說：“對不起，這項業(yè)務應該由本人親自辦理。請您通知本人來銀行辦理，謝謝您的配合”
C.客戶在非營業(yè)時間來辦理業(yè)務，應說：“對不起，現(xiàn)在已經不是營業(yè)時間了，請您使用銀行自助銀行或在營業(yè)時間來辦業(yè)務”
D.當自助設備或柜臺前出現(xiàn)相互不熟識的客戶聚集時，應說“對不起，如您取號后請排隊等候”