單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。

A.管理部
B.服務(wù)部
C.監(jiān)察部
D.產(chǎn)業(yè)部


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2.單項(xiàng)選擇題講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也（）。

A.必須馬上修好
B.必須三天內(nèi)解決
C.要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)
D.要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

3.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（）。

A.積極主動(dòng)，講求實(shí)效
B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌
C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
D.儀表端莊，良好形象

4.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。

A、忠于職守，盡職盡責(zé)
B、實(shí)事求是，辦事公道
C、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌
D、遵守紀(jì)律，奉公守法

5.單項(xiàng)選擇題物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。

A、儀表端莊，形象良好
B、忠于職守，盡職盡責(zé)
C、體魄健康，胸懷寬廣
D、語言流暢，表達(dá)力強(qiáng)