多項選擇題導游人員要想確立在旅游團中的主導地位，應做到（）。

A.以誠待人，熱情服務
B.換位思考，寬以待客
C.向游客提供心理服務
D.樹立咯昂好的導游形象
E.樹立威信，善于“駕馭”


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1.多項選擇題導游人員帶團的原則包括（）。

A.游客至上原則
B.服務至上原則
C.履行合同原則
D.公平對待原則
E.合理而可能原則

2.多項選擇題導游人員帶團的特點主要有（）。

A.服務的主動性
B.工作的隨意性
C.環(huán)境的流動性
D.接觸的短暫性
E.服務的規(guī)范性

3.單項選擇題某天主教人士組成的旅游團，早晨開車前在車上講經、做祈禱。對此，導游人員應（）。

A.跟領隊聯(lián)系，讓其遵守時間
B.報告旅行社，告知相關情況
C.主動下車，等祈禱完畢后再上車
D.留在車上，做好相關的服務工作

4.單項選擇題以下關于導游人員帶團乘坐飛機的技巧中，錯誤的是（）。

A.率先登機，安排游客為止
B.坐在游客中間靠走道位置
C.請游客聆聽安全知識介紹
D.率先下機，認識接團地陪