A.客戶投訴受理規(guī)定
B.客戶投訴處理程序規(guī)定
C.客戶投訴處理質(zhì)量跟蹤制度
D.客戶投訴處理評估制度
E.客戶投訴信息管理制度
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A.突發(fā)性
B.機(jī)遇性
C.嚴(yán)重危害性
D.不規(guī)則性
E.輿論關(guān)注性
A.潛伏危機(jī)
B.突變危機(jī)
C.商譽(yù)危機(jī)
D.經(jīng)營危機(jī)
E.人為的公關(guān)危機(jī)
A.開業(yè)慶典
B.周年慶典
C.落成慶典
D.簽字儀式典禮
E.消費(fèi)日
A.真誠互利原則
B.活動多樣原則
C.節(jié)省成本原則
D.主題鮮明原則
E.整體效益原則
A.美國
B.中國
C.日本
D.香港
E.歐洲
最新試題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？