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客戶期望的形成受企業(yè)承諾等因素的影響,期望的高低很大程度上是由企業(yè)承諾確定的。
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把握市場狀態(tài),有效調(diào)控市場是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的基本要求。
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調(diào)研數(shù)據(jù)圖形化中,柱狀圖是線性圖、餅狀圖、柱狀圖三類圖形中最為靈活的。
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品牌忠誠度是品牌資產(chǎn)構(gòu)成的核心維度。
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在探索客戶期望管理方式時,應(yīng)正確認識到客戶期望是一把“雙刃劍”,它一方面是吸引客戶的動力,另一方面又給服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為建立了一個最高(最低)標準。
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常規(guī)品項采取最長的檢查間隔期。
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采購計劃最終須落實到各個單品的采購量。
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從采購角度看品牌組合策略,同一品牌線下在銷單品過少,可能使各單品間難以形成合力,影響品牌在本地的影響力,或采購計劃的回旋余地過小。
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卷煙品牌在成長型市場布局中,以戰(zhàn)略型產(chǎn)品來聚焦產(chǎn)品形象或品牌形象,統(tǒng)率梯隊中其他產(chǎn)品,進行集中宣傳推廣,避免資源分散。
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卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟中,對客戶的“定量研究”是顧客滿意度監(jiān)測的關(guān)鍵部分。
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人工填寫的標價簽一般用藍色(黑色)水筆來填寫,要求字跡工整,書寫規(guī)范,無錯別字。
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