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填空題郵件處理的三項基本制度是交接驗收，勾挑核對，（）。

1.填空題（）是指從營運網(wǎng)絡、自動呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等各種所獲得的準確信息，使管理者能掌握整個客戶服務情況。

2.填空題市場調(diào)查一般分為調(diào)查準備、（）、分析與研究三個階段。

3.填空題給據(jù)國際郵件按（）分為保價郵件和非保價郵件。

4.填空題（）是從調(diào)查對象的總體中隨機抽取一部分單位進行調(diào)查，并由此推測總體的情況。

5.填空題實物網(wǎng)是由網(wǎng)的實體部分和網(wǎng)的（）部分組成。