多項選擇題緊急投訴指投訴事件較為復雜，可能引發(fā)社會公眾、主要媒體關注，涉及服務或產品的具有普遍性的投訴，包含但不限于以下投訴（）。

A.涉及賬戶資金安全，可能給客戶造成潛在損失的
B.客戶再次投訴的
C.三人或三人以上群體投訴的
D.已在或可能在新聞媒體上曝光產生負面影響的


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1.多項選擇題網點投訴按投訴內容分為（）服務價格、制度流程、系統(tǒng)問題和其他投訴。

A.服務態(tài)度
B.服務水平
C.設施環(huán)境
D.營銷宣傳

2.多項選擇題網點投訴管理遵循預防為先、（）逐級上報、統(tǒng)一管理原則。

A.屬地解決
B.首問負責
C.及時處理
D.落實改進

3.多項選擇題營業(yè)網點客戶現場投訴主要有哪些？（）

A.現場直接受理的客戶口頭投訴
B.網點意見簿投訴
C.客戶來電投訴
D.信函投訴

4.多項選擇題各級機構案件風險排查至少覆蓋（）。

A.主要業(yè)務領域
B.重點管理環(huán)節(jié)
C.高風險業(yè)務
D.員工異常行為

5.多項選擇題各級機構應加強對（）的反洗錢知識培訓，提高全行人員的反洗錢意識和工作技能。

A.管理人員
B.從事反洗錢工作的人員
C.一線操作崗位人員
D.新員工