單項選擇題企業(yè)的市場營銷活動要受到一個國家或地區(qū)的整個（）的制約。

A、經(jīng)濟發(fā)展水平
B、受教育水平
C、法治水平
D、技術(shù)水平


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1.單項選擇題（）不僅影響企業(yè)客戶服務(wù)的具體內(nèi)容，還同時與其他環(huán)境因素互相依賴、互相作用。

A、經(jīng)濟環(huán)境
B、科技環(huán)境
C、社會文化環(huán)境
D、政治法律環(huán)境

2.單項選擇題企業(yè)在制定客戶服務(wù)競爭策略時往往是針對（）作出的反應(yīng)而采取相應(yīng)的措施。

A、競爭對手
B、客戶
C、員工
D、管理者

3.單項選擇題客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須從（）的角度考慮其準(zhǔn)則。

A、合理性
B、實用性
C、系統(tǒng)性
D、綜合性

4.單項選擇題客戶服務(wù)組織設(shè)計的思路就是如何進(jìn)行組織設(shè)計的（）過程。

A、系統(tǒng)性
B、程序性
C、邏輯性
D、實用性

5.單項選擇題客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的第一步驟是（）

A、根據(jù)企業(yè)營銷總目標(biāo)設(shè)計客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
B、對客戶服務(wù)部的工作崗位進(jìn)行設(shè)計
C、對客戶服務(wù)管理層級及管理幅度的設(shè)計
D、規(guī)定客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的職位