A.財務(wù)部門
B.技術(shù)部門
C.營銷部門
D.決策者
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A.資產(chǎn)回報率
B.支付能力
C.回款率
D.利潤率
A.10個
B.15個
C.20個
D.30個
A.1個月
B.1個半月
C.1周
D.2周
A.營銷內(nèi)容,業(yè)績變化
B.營銷變化,發(fā)展?jié)摿?br />
C.經(jīng)營特點,企業(yè)規(guī)模
D.營銷能力,企業(yè)規(guī)模
A.企業(yè)80%銷售收入和利潤來自客戶總數(shù)的20%客戶
B.努力向80%人推銷成功率為20%
C.努力向80%人推銷20%人會購買
D.努力向80%人推銷20%人會考慮購買
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以()為主。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作?
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù),由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
任務(wù)應(yīng)以()指標來加以衡量,以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么?
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。