多項(xiàng)選擇題銷售過程中應(yīng)使用什么樣的語言比較合適（）

A.多用專業(yè)性術(shù)語
B.避談隱私問題
C.多問質(zhì)疑性話語
D.杜絕主觀性話語


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足（）

A.能隨時(shí)滿足客戶需求
B.以平均數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)
C.越細(xì)致越好
D.陳述清晰，通俗易懂

2.單項(xiàng)選擇題在內(nèi)部醞踉這個(gè)階段最關(guān)鍵的是（）

A.財(cái)務(wù)部門
B.技術(shù)部門
C.營(yíng)銷部門
D.決策者

3.單項(xiàng)選擇題大客戶的信用狀況應(yīng)用什么來衡量（）

A.資產(chǎn)回報(bào)率
B.支付能力
C.回款率
D.利潤(rùn)率

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)大客戶在多少個(gè)以上應(yīng)建立大客戶管理卡（）

A.10個(gè)
B.15個(gè)
C.20個(gè)
D.30個(gè)

5.單項(xiàng)選擇題檢查大客戶資料卡，至少要多長(zhǎng)時(shí)間檢查一次（）

A.1個(gè)月
B.1個(gè)半月
C.1周
D.2周

最新試題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型：判斷題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

題型：判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型：判斷題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

題型：判斷題

客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型：判斷題