多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的因素有（）

A.服務(wù)硬件
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)軟件
D.服務(wù)環(huán)境


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1.多項(xiàng)選擇題制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有那幾個(gè)步驟（）

A.分解服務(wù)過(guò)程
B.找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)健因素
C.把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)重新評(píng)估和修改

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的確立有哪些條件（）

A.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵因素
C.貫徹實(shí)施客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.與客戶做好溝通

3.多項(xiàng)選擇題在與客戶交流中，我們從客戶需求的形式分可分為（）

A.潛在需求
B.顯性需求
C.了解需求
D.服務(wù)需求

4.多項(xiàng)選擇題作為一個(gè)企業(yè)管理者，怎樣才能樹(shù)立正確的客戶服務(wù)理念（）

A.以客戶的需求為導(dǎo)向
B.以市場(chǎng)為導(dǎo)向
C.為客戶創(chuàng)造價(jià)值
D.為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

5.單項(xiàng)選擇題完成企業(yè)售后服務(wù)近期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的直接工具稱(chēng)之為（）

A.客戶信息庫(kù)
B.配件供應(yīng)
C.宣傳力度
D.維修網(wǎng)點(diǎn)

最新試題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型：?jiǎn)柎痤}

在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型：判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類(lèi)型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}