判斷題企業(yè)開展客戶服務(wù)所必需的各種物質(zhì)條件稱之為服務(wù)軟件。

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2.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶是企業(yè)利潤的新增長點，實施網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)中有哪些策略（）

A.利用客戶常見問題解答平臺
B.利用電子郵件
C.利用公共電子論壇
D.利用QQ和博客的方式

3.多項選擇題確在與客戶簽訂好合同后，售后服務(wù)是必不可少的，企業(yè)確定售后服務(wù)的主要內(nèi)容有（）

A.向客戶提供包裝和運輸
B.向客戶提供質(zhì)量保障
C.向客戶提供技術(shù)服務(wù)
D.向客戶提供產(chǎn)品支持

4.多項選擇題企業(yè)按照客戶資產(chǎn)價值的高低可將客戶分為（）

A.超重量級客戶
B.重量級客戶
C.次重量級客戶
D.輕量級客戶

5.多項選擇題在與客戶溝通時，應(yīng)具備哪些條件（）

A.做一個忠實的傾聽者
B.主動向客戶詢問
C.進(jìn)行有效的語言溝通
D.注重其他的溝通方式