判斷題客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之間的差額部分。

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1.多項選擇題網絡客戶是企業(yè)利潤的新增長點，實施網絡客戶的服務中有哪些策略（）

A.利用客戶常見問題解答平臺
B.利用電子郵件
C.利用公共電子論壇
D.利用QQ和博客的方式

2.多項選擇題確在與客戶簽訂好合同后，售后服務是必不可少的，企業(yè)確定售后服務的主要內容有（）

A.向客戶提供包裝和運輸
B.向客戶提供質量保障
C.向客戶提供技術服務
D.向客戶提供產品支持

3.多項選擇題企業(yè)按照客戶資產價值的高低可將客戶分為（）

A.超重量級客戶
B.重量級客戶
C.次重量級客戶
D.輕量級客戶

4.多項選擇題在與客戶溝通時，應具備哪些條件（）

A.做一個忠實的傾聽者
B.主動向客戶詢問
C.進行有效的語言溝通
D.注重其他的溝通方式

5.多項選擇題優(yōu)質客戶服務標準的因素有（）

A.服務硬件
B.服務人員
C.服務軟件
D.服務環(huán)境