單項選擇題服務(wù)滿意度考查方法分為全面考查，典型考查和抽樣考查這是按（）來分的。
A.時間
B.對象
C.方式
D.目的
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1.單項選擇題未來企業(yè)的競爭會集中在非價格競爭上，所以（）銷售中已成為人們的焦點(diǎn)。
A.質(zhì)量
B.市場
C.溝通
D.服務(wù)
2.單項選擇題企業(yè)在提升客戶滿意度時，對發(fā)生大企業(yè)病的企業(yè)必須進(jìn)行（）
A.改善服務(wù)質(zhì)量
B.革新僵化體系
C.保持持續(xù)性
D.提高競爭優(yōu)勢
3.單項選擇題獲取客戶滿意度的最佳方式為（）
A.電話拜訪
B.上門拜訪
C.直接溝通
D.售后服務(wù)
4.單項選擇題客戶通過一種產(chǎn)品的可知感的效果與他的結(jié)果或期望值相比較后所形成的一種失望或愉悅的感覺狀態(tài)稱為（）
A.客戶服務(wù)
B.客戶管理
C.客戶期望
D.客戶滿意
最新試題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題