多項選擇題我們從客戶滿意層次的橫向層面看包括（）

A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)收益滿意


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1.單項選擇題決定員工滿意度的重要因素是（）

A.薪酬
B.晉升
C.環(huán)境
D.工作

4.單項選擇題企業(yè)在提升客戶滿意度時，對發(fā)生大企業(yè)病的企業(yè)必須進行（）

A.改善服務質量
B.革新僵化體系
C.保持持續(xù)性
D.提高競爭優(yōu)勢

5.單項選擇題獲取客戶滿意度的最佳方式為（）

A.電話拜訪
B.上門拜訪
C.直接溝通
D.售后服務